Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Haus of Pioli, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y reembolsos. Revise la siguiente política para comprender cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos.

1. Devoluciones

Elegibilidad para devolución
  • Los artículos son elegibles para devolución si están en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el embalaje intactos.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Los artículos personalizados o personalizados no pueden devolverse a menos que estén defectuosos o dañados al momento de la entrega.
Cómo regresar
  • Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a hausofpioli@gmail.com para solicitar un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA).
  • Incluya su número de pedido, una breve descripción del problema y el motivo de la devolución en su solicitud.
  • Una vez que reciba el número de RMA, empaquete cuidadosamente los artículos e incluya el número de RMA en el paquete. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.
Envío de devolución
  • Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío para artículos de más de $200. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
Procesamiento de devoluciones
  • Una vez que recibamos los artículos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos la devolución. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución.

2. Reembolsos

Elegibilidad para reembolso
  • Se pueden realizar reembolsos por los artículos devueltos de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables, excepto en los casos en que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
Proceso de reembolso
  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que se procese el reembolso una vez que se haya aprobado la devolución.
Intercambios
  • No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original para recibir un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

3. Artículos defectuosos o dañados

Informe de problemas
  • Si recibe un artículo defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a hausofpioli@gmail.com dentro de los 5 a 7 días posteriores a la recepción.
  • Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica del defecto o daño.
Resolución
  • Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo por artículos defectuosos o dañados sin costo adicional para usted.

4. Cancelaciones

Cancelación de pedido
  • Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato si desea cancelar su pedido.
  • Una vez que un pedido está en proceso o se ha enviado, no se puede cancelar. Si necesita devolver el artículo, siga nuestra política de devoluciones.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución o reembolso, comuníquese con nosotros a:

Gracias por comprar en Haus of Pioli. ¡Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y esperamos poder servirle!

Fecha de entrada en vigor: 5 de septiembre de 2024